2022年9月7日，首个12345政务服务便民热线热线”）第三方评价集体规范商业计算学会立项安排，北京零点稀有数据科技股份有限公司牵头，联合D3方评价政府归纳服务热线政务热线服务中心、合肥市市长热线电话办公室、苏州市便民服务中心等单位一起起草，于2020年10月发动，2022年9月1日正式施行。
该规范首要包括规范规模、规范性引证文件、术语和界说、评价准则、评价目标系统、评价办法、评价程序等内容。该规范聚集热线服务质量，以独立第三方评价为视角，以12345热线服务目标体会为根据，以客观性、公正性、科学性、独立性、一致性、可追溯性为评价准则，评价目标系统包括服务呼应、服务规范、问题解决、服务立异4个一级目标、8个二级目标和25个三级目标。
该规范对规范化、规范化、系统化地展开12345热线第三方评价作业具有重要的理论和实际指导意义。一方面，关于12345热线办理安排而言，该规范为其展开热线服务效能监测作业供给参阅，有助于推动各地热线对标规范，找到对外服务短板，全面提高全体服务水平，促进热线服务才能迈上新台阶。另一方面，关于第三方安排而言，该规范为第三方相关安排供给了一致、规范的攻略以作参阅，填补了热线第三方评价作业集体规范的空白。
未来，12345热线第三方评价规范项目组将活跃推动贯标作业，加强事例效果推行，助力热线评价作业规范化和热线服务水平提高。一起，将活跃研讨新规范，与各方热线单位通力合作，从热线的服务端和办理端、电话端和网络端、数据化和智能化等多方面拟定全方位的热线效能评价系统。
注：第三方指与12345热线服务供给者没有行政从属联系的法人或其它安排。
附图：《12345政务服务便民热线第三方评价公例》发布现场2022年9月7日，首个12345政务服务便民热线